Política de reembolso

En Yarnland queremos que compres con total confianza. Si, por cualquier motivo, no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

1. Derecho de Desistimiento

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros antes de devolver tu pedido.

2. Condiciones para la Devolución

Para poder realizar una devolución, los productos deben:

estar sin usar y en su estado original;
devolverse en su embalaje original;
incluir todas las etiquetas y accesorios originales;
ir acompañados del comprobante de compra.

Por motivos de calidad, los ovillos deben devolverse sin usar, sin haber sido desenrollados y con su etiqueta original intacta.

No se podrán reembolsar productos que presenten signos de uso, daños, suciedad, pelos de animales, olor a tabaco o cualquier otra alteración que impida su reventa como producto nuevo.

3. Artículos No Retornables

Los siguientes artículos no pueden devolverse:

Productos digitales y archivos descargables.
Tarjetas regalo.
Productos hechos a medida o personalizados.
Productos dañados debido a un uso inadecuado después de la entrega.
Hilos que hayan sido devanados o reenrollados.
Hilos cuya etiqueta original haya sido retirada o dañada.

4. Cómo Solicitar una Devolución

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:

Email: yarnland.shop@gmail.com

Por favor, incluye:

tu número de pedido;
los productos que deseas devolver;
el motivo de la devolución (opcional, pero agradeceríamos conocerlo).

Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos instrucciones detalladas para realizar la devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser aceptadas.

5. Gastos de Envío de la Devolución

Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Yarnland no puede responsabilizarse de las devoluciones que se pierdan durante el transporte.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando así lo exija la legislación aplicable.

6. Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si recibes:

un artículo dañado;
un producto defectuoso;
un producto incorrecto;

ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega e incluye fotografías claras que muestren el problema.

Una vez evaluada la situación, te ofreceremos la solución más adecuada, que podrá incluir:

la sustitución del producto;
un reembolso completo;
un reembolso parcial;
u otra solución adecuada.

7. Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado los artículos devueltos, te informaremos del resultado.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el método de pago utilizado originalmente para realizar la compra.

El reembolso puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer. Los plazos de procesamiento pueden variar en función de tu banco o proveedor de servicios de pago.

8. Cambios

No realizamos cambios directos.

Si deseas otro color o producto, simplemente realiza un nuevo pedido y devuelve el artículo original, siempre que cumpla las condiciones de devolución.

9. Derechos de los Consumidores Europeos

Nada de lo establecido en esta política limita ni afecta a los derechos legales que te corresponden en virtud de la legislación de protección de los consumidores aplicable en la Unión Europea.