Política de reembolso

Na Yarnland, queremos que faça as suas compras com confiança. Se, por qualquer motivo, não ficar totalmente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar.

1. Direito de livre resolução

Se é um consumidor residente na União Europeia, tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias de calendário após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, contacte-nos antes de devolver a sua encomenda.

2. Condições para devolução

Para que um produto possa ser devolvido, deverá:

não ter sido utilizado e encontrar-se no seu estado original;
ser devolvido na embalagem original;
incluir todas as etiquetas e acessórios originais;
ser acompanhado do comprovativo de compra.

Por motivos de qualidade, os novelos de fio devem ser devolvidos sem terem sido utilizados ou desenrolados e com a etiqueta original intacta.

Não poderão ser reembolsados produtos que apresentem sinais de utilização, danos, sujidade, pelos de animais, odores de tabaco ou qualquer outra alteração que impeça a sua revenda como produto novo.

3. Artigos que não podem ser devolvidos

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:

Produtos digitais e ficheiros para download.
Cartões-presente.
Produtos personalizados ou feitos por encomenda.
Produtos danificados devido a utilização inadequada após a entrega.
Fios que tenham sido enrolados ou reenrolados.
Fios cuja etiqueta original tenha sido removida ou danificada.

4. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, contacte-nos através de:

E-mail: yarnland.shop@gmail.com

Por favor, indique:

o número da sua encomenda;
os produtos que pretende devolver;
o motivo da devolução (opcional, mas agradecemos essa informação).

Após a aprovação do pedido, enviaremos instruções detalhadas sobre como proceder à devolução.

As devoluções enviadas sem contacto prévio poderão não ser aceites.

5. Custos de envio da devolução

Exceto quando a devolução se deva a um erro da nossa parte ou à receção de um produto defeituoso ou incorreto, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de envio com rastreamento, uma vez que a Yarnland não poderá ser responsabilizada por devoluções extraviadas durante o transporte.

Os custos de envio originalmente pagos não são reembolsáveis, exceto quando tal seja exigido pela legislação aplicável.

6. Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

Por favor, verifique a sua encomenda assim que a receber.

Se receber:

um artigo danificado;
um produto defeituoso;
um produto incorreto;

Contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega e envie fotografias nítidas que permitam identificar o problema.

Depois de analisarmos a situação, apresentaremos a solução mais adequada, que poderá incluir:

substituição do produto;
reembolso total;
reembolso parcial;
ou outra solução adequada à situação.

7. Reembolsos

Assim que recebermos e verificarmos os artigos devolvidos, entraremos em contacto consigo para comunicar o resultado da análise.

Se a devolução for aprovada, o reembolso será efetuado através do método de pagamento originalmente utilizado na compra.

O reembolso poderá demorar até 10 dias úteis a ficar disponível. O prazo de processamento poderá variar consoante o banco ou prestador do serviço de pagamento.

8. Trocas

Não efetuamos trocas diretas.

Se pretender outra cor ou outro produto, deverá efetuar uma nova encomenda e devolver o artigo original, desde que este cumpra as condições de devolução indicadas nesta política.

9. Direitos dos consumidores europeus

Nada nesta política limita ou afeta os direitos legais dos consumidores previstos na legislação de proteção do consumidor aplicável na União Europeia.